Wir bieten eine 30‑tägige Rückgabegarantie an. Das bedeutet, dass du ab Erhalt des Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Um zurückgegeben werden zu können, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem ist der Kassenbon oder ein anderer Kaufnachweis erforderlich.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter berlinerkaufhuser@outlook.com. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand des Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Für Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter berlinerkaufhuser@outlook.com kontaktieren.
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem lösen können.
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (wie Kosmetik). Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Kontaktiere uns, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.
Reduzierte Artikel und Geschenkkarten können leider nicht zurückgegeben werden.
Die schnellste Möglichkeit, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den aktuellen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und gutgeschrieben hat.